Prof. Universitário de Estratégia e Marketing, Palestrante especialista no B2B com forte experiência acadêmica e de mercado. Bacharel em administração, com MBA em Estratégia Empresarial, MBA em Gestão

Curriculum Vitae de Arlan

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Técnico em Processamento de Dados - ETEC- PREF. SP (EMFM Guiomar Cabral) - 1999
Bacharel em Administração - 2007 - UNINOVE
MBA em Estratégia Empresarial - 2009 - UNINOVE
MBA em Gestão de Pessoas - 2010 - UNINOVE
Formação de Docentes para o Ensino Técnico e Superior - 2014 - UNINOVE
MBA em Engenharia e Inovação - 2016 - USP/UNISEB


EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Athrun – Empresa especializada em Gestão Estratégica e integração de soluções
Sócio e Diretor Executivo – desde 2012
 Comercialização e desenvolvimento de projetos de inteligência de mercado e comercial, principalmente com foco no comportamento do consumidor varejista; implantação de metodologia e ferramentas de gestão de desempenho corporativo; consultoria para otimização de processos de gestão e governança; realização de palestras e treinamentos com foco em customer service. Representação comercial de parceiros para oferta de soluções em diferentes áreas do negócio.
Responsável pelo reposicionamento da marca e reestruturação de portfólio. Projeto iniciado em Novembro de 2017 e concluído em Fevereiro de 2018, quando a marca foi completamente reconstruída.

Uninove – Universidade Nove de Julho
Professor de Ensino Superior – desde maio 2014 (+4 anos)
 Professor no curso de Bacharelado em Administração em disciplinas de estratégia e marketing.
Participante ativo na introdução de metodologia ativa de ensino, tendo sido um dos primeiros Docentes a utilizar (ainda em 2015) recursos online para a adoção de avaliações em seu sistema, método adotado institucionalmente em 2017.

Colégio Asa Dhelta – Escola de Educação Infantil
Sócio e Diretor Executivo – maio 2014 ~ maio 2017 (+3 anos)
 Direção geral da Unidade; definição de estratégias de negócios; definições para posicionamento da marca; relações com stakeholders; gestão de facilities.
Incremento no ticket médio na ordem de 45%, reestruturação geral das relações da marca com stakeholders, remodelagem do sistema de controle financeiro e de gestão de pessoas.


Kroton - Faculdades Anhanguera
Professor de Ensino Superior – junho 2014 ~ agosto 2015 (+1 ano)
 Professor no curso de Bacharelado em Administração nas disciplinas de Economia e Marketing.

Brain Trust Consulting Service – Consultoria de Marketing e Inteligência de Mercado
Consultor Senior Chefe de Projetos Brasil - agosto 2011 ~ maio 2014 (2 anos e 9 meses)
 Gerenciamento de projetos (para os mercados de Telecom e Bancos), com estimativa e controle de custos, cronogramas, escopo, planos de execução, comunicação e followup;
 Desenvolvimento de ferramenta e análises de pricing com comparativos de produtos e composição de preço,
 Projetos e análises de: Comportamento e experiência do consumidor; Monitoria de promoções, preços e comunicação, Marketshare, Geração de insights estratégicos.
Contribuição direta em cliente para o lançamento de um produto de telefonia mais aderente ao mercado; contribuição para a primeira renovação de contrato da consultoria no Brasil em 4 anos de atuação nacional.

RW Tecnologia da Informação - Consultoria em Marketing e Inteligência de Mercado
Consultor Senior - novembro 2010 ~agosto 2011 (10 meses)
 Gestão de projetos, escopo, cronogramas, planos de execução, comunicação e followup;
 Análises de potencial de mercado, estratégia de posicionamento e otimização da força de vendas;
 Implantação de metodologias de BI, treinamentos em todos os níveis, workshops e apresentações;
Incremento de vendas mensurado em clientes que chegaram a 35% (distribuidor de aço), 12% (elevadores), 25% (inox), 3% (cimentos e agregados)

ID Consulting –
Consultor em Call Center – agosto 2010 ~novembro 2010 (3 meses – projeto temporário)
 Start Up de operação de SAC de Banco Brasileiro (operação mais de 850 operadores).

Banco Santander (prestador de serviços) – Instituição bancária
Coordenador de Operações - junho 2002 ~agosto 2010 (+8 anos)
 Gestão de operações com mais de 500 PA’s, pessoas, processos de atendimento, indicadores de produtividade, qualidade e SLA’s, análise e adequação de Capacity, Budget e Forecast;
 Reestruturação e implantação de célula de Back Office para atendimento de mais 500 PA’s e implantação de programas de qualidade em operação de Call Center;
 Preparação de operação de Contact Center para Certificação PROBARE;
 Homologação de CRM (Siebel) na operação de Call Center dos Bancos Santander/Banespa;
Crescimento em 30 p.p na qualidade em operação de B.O; redução sustentável de absenteísmo de 9% para 3% em 3 meses; contribuição para o crescimento em mais de 3 p.p em qualidade em operação de 1º nível de atendimento; redução de aproximadamente 5% no número de rechamadas do call center.

DIC calçados / JRB Comércio / ZARE – Lojas varejistas de calçados e bolsas
Vendedor e Gerente - jan 2000 ~ mai 2002 (+2 anos)
Vendas e gestão de PDV