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Rafael
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Professor e Mentor em Gestão Empresarial | Formado em Processos Gerenciais e Pós-graduado em Gestão Empresarial Especialista em Gestão, Qualidade e Customer Experience com mais de 20 anos de experiênc
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Mais sobre Rafael
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Gestão de Qualidade, Customer Experience (CX), Planejamento Comercial, Operações, Performance de Vendas e Governança de Processos, com atuação estratégica em grandes operações de varejo e marketplace.
Experiência consolidada na liderança de equipes multidisciplinares, gestão de indicadores (KPIs e SLAs), desenvolvimento de estratégias comerciais, melhoria contínua, automação de processos e otimização da jornada do cliente, com foco em performance operacional, aumento de receita, eficiência e experiência do consumidor.
Atuação robusta com seguros, varejo, gestão de sellers, governança de marketplace, qualidade de catálogo, políticas comerciais, análise de dados, planejamento de metas, relacionamento com stakeholders, gestão de fornecedores e implementação de projetos estratégicos voltados à escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Perfil analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de tomada de decisão, visão estratégica, liderança colaborativa e habilidade na construção de soluções de alto impacto para clientes, operação e negócio.
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Sobre a aula
- Todos os níveis
- Português
Todos os idiomas falados na aula :
Português
1. Aula prática e aplicada
Nada de ficar só em teoria de livro.
Você pode ensinar usando:
casos reais;
problemas do dia a dia;
indicadores reais;
situações de operação;
atendimento;
liderança;
gestão de crise;
experiência do cliente;
análise de performance.
Exemplo:
“Como reduzir reclamações usando KPIs e análise operacional” ou “Como montar um plano de ação de melhoria contínua na prática”.
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Tarifas
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