Formado em Redes de Computadores,Pós Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação,MBA Gestão de Projetos.

Curriculum Vitae de Antonio Carlos

Experiência em ambiente de Service Desk atuando no suporte técnico a usuários em 1 e 2 e 3 nível através de acesso remoto e local. Atuação na abertura, análise e monitoração de chamados críticos, acionamento e escalonamento operacional e hierárquico, elaboração e documentação de fluxo e processos técnicos; Suporte ao Usuário, Soluções Infraestrutura de Rede e Telecomunicações, Implantação, Conectividade sem Fio, Gerenciamento e Plano de Melhoria. Redes de Comunicação e Cabeamento Estruturado, Arquitetura de redes, Modelo OSI, Protocolos, TCP / IP, LAN, WAN, Wireless, 3G, regras AD, DHCP, DNS, GPO, WINS e VPN, Roteador e Switch. Windows Server 2003, 2008, 2012.
Criação e replicação de imagens. Instalação, configuração e manutenção na plataformas Microsoft Windows 95, 98, XP, Vista, 7. Aptidão com as tecnologias Compaq, Dell, HP, Itautec e Apple para desktops e laptops. Correios, Lotus Notes, Outlook Express e Microsoft Outlook, Exchange 2003, 2007 e 2010. Tecnologias de celulares e Tablets da Motorola, Nokia, Black Berry e Apple. Microsoft Office 2003, 2007, 2010 e BROffice. Instalação, configuração e manutenção básica no, Citrix , Antivírus, Mcafee, Norton, Symantec e Kaspersky. Macromedia, CS5, Corel e Visio. Conhecimentos Intermediários nas Plataformas Nagios, Zabbix e Dac.

Participei da implantação de projetos em novos segmentos nas operações: Santander, Itau e IBI.
Atuei como Ticket Manager em conjunto com o atendimento dos chamados.

Designado para atuar como ABSL do Site, era responsável pelos acessos a internet, migração de login, Servidor do sistema de catracas, Servidor do Scua, CFTV circuito interno de câmeras.

Ponto Focal Itau Acc, os analistas novos eram treinados para atendimento, suprindo futuras necessidades dos clientes externos, tais como cobertura de férias, cursos ou substituição.
Trabalhando sempre visando manter as melhores praticas com o 1º e 3º níveis.

Gerenciamento das plataformas de gravação [Nice Log 8.9, Nice Perform, Erytell e Verint (Viewer)]
Elaboração de relatórios de SLA (Service Level Agreement) tratativa de chamados internos relacionados a aplicativos Windows criação de acessos e permissões de usuários para a plataforma Nice Log, Nice Perform e Verint. Interação junto aos fornecedores Avaya, Cisco e Wittel na identificação e resolução de problemas de gravação acompanhamento e homologação de projetos de ampliação das operações alocadas no site Belém atendimentos de chamado.
Programação de central telefônica security LUCENT/AVAYA (DEFINITY), vectores ramais analógicos e digitais, servidores redes de dados, programação on-line, (DEFINITY Prologix Solutions). Serviço de tronco DS1, Interface Digital Multiplexada, ISDN Geral, Seleção Automática de Rota (ARS). Abertura e Fechamento de Troncos, Programações de Ramais Digitais e Analógicos, Distribuição Automática de Chamadas (DAC). Códigos de segurança de ramais, registro detalhado de chamadas, Restrições de chamadas e CMS.

Curso Windows Xp, Pacote Office, Html, Impressão, Scanner e Montagem e Manutenção.
CP News Informática - Carga Horária 88 Hrs.

Curso de Corel Draw, Front Page, Ms-Dos, Intranet, Winzip.
CP News Informática - Carga Horária 75 Hrs.

ITIL V3
Kasolution - Carga Horária 20 Hrs.
Inicio 04/02/2013 | Término 08/02/2013

Curso de Conectividade de Rede sem Fio – Certified Professional – 8 Módulos
Next Generation Center – 1 Semestre 2011.

Gestão da Tecnologia da Informação – Carga Horária 16 Hrs.
Catho Online - 24 de Junho de 2012.

Gestão de Equipes – Carga Horária 16 Hrs.
Catho Online - 24 de Junho de 2012.

COBIT– Carga Horária 52 Hrs.
Fundação Bradesco - 11 de Junho de 2014.