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Gilberto
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Aulas dadas por Marcelo
  • Individual
  • Em grupo
As aulas serão
  • Na casa do professor
  • Por webcam
Matérias ensinadas
  • Liderança
  • Coaching profissional
  • Coaching de carreira
  • Transição profissional
Níveis
  • 2º ano do Ensino Médio
  • 3º ano / ENEM
  • Ensino Superior
  • Formação para adultos
  • MBA
  • Iniciante
  • Intermediário
  • Avançado
  • Profissional
  • Outros

Profissional com mais de 20 anos de experiencia em Liderança e Gestão de Pessoas, dá aulas de Mentoria e Coaching Vocacional e Carreira.

Apresentação

As aulas são baseadas no metodo de coaching vocacional e de carreira, buscando apoia-lo entender sua escolha vocacional, compreender o que gosta e sabe fazer bem, descobrindo suas habilidades e aptidões e como pode utiliza-la em sua profissão e sentido seguro com sua escolha e também a compreender suas forças e competências e aprender a tomar decisões através do autoconhecimento. Saber gerenciar seu tempo e organizar sua agenda, planejando suas ações, obtendo melhoria de performance, alcançando metas, resultados e objetivos. Desenvolvendo habilidades, fortalecendo aspectos de sua liderança e relacionamento interpessoal.

Trabalhei mais de 20 anos liderando e desenvolvendo equipes de alta performance em grandes empresas, com diversidade de especialização atuando em áreas como:

Treinamento e Desenvolvimento, Atendimento, Qualidade, Consultoria, Gestão Empresarial, Planejamento Estratégico e Operacional, Finanças e Gestão de Custo, Governança e Conformidade, Gestão de Processos e Projetos;

Metodologia

Ajudo pessoas em sua escolha profissional e no desenvolvimento de sua carreira.

Ajudo jovens e adultos, na escolha profissional inteligente e no desenvolvimento de suas carreiras com autoconhecimento, planejamento e ação, pesquisa e autoavaliação, por meio de processo de Coaching e Mentoring, treinamentos e palestras, contribuindo a superarem os seus desafios e alcançarem a realização e felicidade profissional em suas carreiras.

Sou Master Coach de Carreira pelo IMS Instituto de Coach de Carreira, e Mentor, Coach e Advise, Modalidade Professional, Self e Life Coach pelo Instituto Holos, Especialista em Carreira pelo C-VAT, formado em Marketing, e Pós Graduado em Gestão Empresarial pela Universidade Anhembi Morumbi.

Trabalhei mais de 20 anos liderando e desenvolvendo equipes de alta performance em grandes empresas, com diversidade de especialização atuando em áreas como:

Treinamento e Desenvolvimento, Atendimento, Qualidade, Consultoria, Gestão Empresarial, Planejamento Estratégico e Operacional, Finanças e Gestão de Custo, Governança e Conformidade, Gestão de Processos e Projetos;

Ao longo da vida profissional recebi diversos feedbacks positivos dos meus trabalhos no desenvolvimento de pessoas e equipes e em 2019 dediquei-me integralmente a prestar consultoria e coach profissional

Quero ajudar você a encontrar o sentido e alcançar realização e felicidade profissional.

Tarifas

Preço para aulas por webcam : 80R$/h
Preço para 5 horas de aula : R$75
Preço para 10 horas de aula : R$70

Precisão

Em caso de cancelamento com tempo inferior a 48 horas antes da aula agendada, o aluno assumirá o pagamento da aula integralmente.

Aulas dadas por Marcelo
Individual
Em grupo
As aulas serão
Na casa do professor
webcam
Matérias ensinadas
  • Liderança
  • Coaching profissional
  • Coaching de carreira
  • Transição profissional
Níveis
  • 2º ano do Ensino Médio
  • 3º ano / ENEM
  • Ensino Superior
  • Formação para adultos
  • MBA
  • Iniciante
  • Intermediário
  • Avançado
  • Profissional
  • Outros

Curriculum Vitae de Marcelo

Formação Acadêmica
• Pós-Graduação em Gestão empresarial. Universidade Anhembi Morumbi.
• Superior em Marketing. Universidade Anhembi Morumbi.


Experiência Profissional

Empresa – Porto Seguro

Gerente de Consultoria e Governança de Atendimento Período mai de 2018 – jan de 2019

• Gestão de 9 líderes e 120 colaboradores, atuando nas especialidades de Gestão de Planejamento e Controle, Mis, Gestão de Custos e Contratos, Gestão de Projetos, Processos e Sustentação de Ferramentas. • Estruturação do Projetos de Sinergia das equipes de Staff da Diretoria de Atendimento, com padronização de processos de Planejamento e Controle e estruturação do Planejamento Outbound. Revisão do modelo de Contrato, • Alinhamento do processo de Planejamento e Orçamento. • Implantação do Comitê de Gente e Gestão para área de staff. • Implantação e Migração junto ao time de TI e obras de novo Prédio para o Atendimento com 3.200 posições. • Implantação e Migração da Tecnologia de Telefonia para 100% da Diretoria de Atendimento ( Avaya > Genesys) • Implantação de análise de trilhas de experiência de cliente (Humano e Digital) e cruzamento de indicadores de experiência de Cliente (Monitoria de Qualidade, Pesquisa de Satisfação, Reclamações Sac).
• Definição, Estruturação, Desenvolvimento e implantação do modelo Closing the loop para as interações de chat. • Implantação de projeto de Sinergia entre Centrais. • Implantação de Modelo de reunião de resultado executiva com abrangência de todos os produtos e marcas atendidos na Diretoria de Atendimento.


Empresa – Porto Seguro

Coordenador de MIS Período jun de 2017 – abr de 2018

• Gestão de equipe com 15 Analistas de Negócio e Informações Gerenciais e 5 Analistas de banco de dados. • Estruturação de Planejamento Estratégico da área de Mis, a partir de análise SWOT, contemplando três pilares de atuação: Pessoas, processos, tecnologia. • Mapeamento de perfis de pessoas, identificando os principais pontos fortes e gap's, direcionando conversas individuais e processo de desenvolvimento dos colaboradores. • Mapeamento e reorganização de atividades, indicadores, bancos de dados e relatórios. • Definição do processo de Gestão de serviços, implantando arvore de serviços, sla, relatórios de controle, processo de escalação. • Definição e implantação de controle de qualidade sob os relatórios gerados pela área. • Reorganização e unificação da Banco de Dados e modelos de front para os relatórios. • Estruturação e implantação de modelo piloto de análise de negócio

Empresa – Porto Seguro

Coordenador Governança de Atendimento Período mar de 2016 – mai de 2017

• Estruturação da área de Governança de Atendimento, a partir da definição conceitual e objetivos estratégicos da Governança para área de atendimento. • Desenho, definição e implantação do processo de Governança de Atendimento. Definição de abrangência, ativos e riscos a serem monitorados. (Ferramentas, leis, processos) • Seleção e formação da equipe de trabalho. • Seleção, negociação e implantação de ferramenta para apoiar ao processo de Governança. • Escrita e validação de políticas internas aplicadas a toda a Diretoria de Atendimento. • Implantação de indicadores de Riscos e Conformidade. • Implantação do Comitê de Riscos de Atendimento em Nível Executivo. • Atuação e apoio nos planos de continuidade de negócio e DR

Empresa – Porto Seguro

Coordenador de Projetos Atendimento Período jan de 2015 – fev de 2016

• Gestão de equipe com 7 GP's, responsáveis pela gestão de Projetos focados em Ferramentas de Gestão e Projetos Estruturantes com envolvimento em toda a Diretoria de Atendimento. (Exemplo: Implantação de WFM Nice, BI Tableau, Base de conhecimento Oracle) • Gerenciar o Portfolio de Projetos, apoiando na escrita de iniciativas de negócio, avaliando score destas iniciativas, retorno financeiro, buscando junto à área de tecnologia soluções e consultorias, estruturando Provas de Conceitos, pilotos e testes nas ferramentas. • Estruturação da área de sustentação a ferramentas de Atendimento, com implantação de árvore de serviço, definição de sla's, processo de Atendimento e escalação, treinamento de recursos, relatórios de controle.

Empresa – Porto Seguro

Coordenador de Planejamento Período mar de 2013 – dez de 2014

• Gestão de equipe com 50 Analistas, Estruturação e implantação do modelo de Gestão de Planejamento e Controle: • Planejamento de Longo prazo (Forecast, Capacity, dimensionamento, Pmo), • Planejamento Operacional (Geração de escalas, aderência a regras trabalhistas e regras operacionais, reforecast), • Controle Operacional (atribuição e manobra de skill, diário de bordo, modelo de acompanhamento de resultados) • Controle Estratégico (modelo de análise de indicadores e desvios, plano de ação para reversão de resultado, modelo de comunicação, monitoramento preventivo de sistemas e eventos externos) • Atendendo 7 Gerências de Atendimento com diversidade de Negócios e marcas: Cartão, Financiamento, Serviços Emergenciais para Seguros Auto e Residência, Abertura e acompanhamento de Sinistro, Núcleo de Negócios e apoio técnico aos corretores, Central de Operações aos prestadores de serviços, Telefonia, Seguro de Vida, Saúde, Financeiro. Com abrangência as marcas: Porto, Azul, Itaú.


Empresa – Contax (LIQ)

Coordenador de Planejamento Período dez de 2006 – fev de 2013

• Gestão das Áreas de Canais Alternativos (SMS/Voice/Boletos/Chat), e Financeiro.: • Gestão de Canais Alternativos: Implementação de Projetos de Canais Alternativos (SMS Interativo, Voice em Televendas, Atendimento Online, Hot Site de Boletos e Boleto por e-mail, etc) visando reduzir os custos e aumentar as vendas/recuperação de crédito; • Gestão Financeira: Área com Especialistas Financeiros responsáveis pelo Orçamento e Controle dos Custos do Pacote de Canais e Pessoas (Planejamento Outbound). Através desta área, desenvolvemos controles para um modelo de
gestão de custos pró-ativa, visando manter o equilíbrio financeiro e o cumprimento das metas financeiras. Experiência em Negociação Empresarial com Fornecedores; • Gestão do Processo de Tratamento Centralizado de Correspondências Devolvidas (CEDO); • Gestão de Skip Tracer: Definição de Processos de Enriquecimento/Higienização Cadastral, Avaliação da Qualidade dos Fornecedores, Enriquecimento de Variáveis, Negociação de Preços, SLA´s, etc; • Gestão de Estratégia de Capacity: Área com diversas responsabilidades, dentre elas a Implementação do Planejamento de Longo Prazo nas Diretorias de Televendas e Cobrança, definição de Forecast e Capacity de Operadores, com base na avaliação do comportamento histórico, indicadores (TO/ABS/Férias/Treinamentos) definindo numero de Contratações; Desenvolvimento de Estudos de Otimização de recursos; Suporte a Equipe de PréVendas; • Gestão do Projeto, Implementação e Acompanhamento de Ferramentas de Aderência (Workforce Management ) para operações Outbound.

Empresa – Banco ibi

Coordenador de Planejamento Período jul de 1996 – nov de 2006

• Gestão de Parcerias: Implementação das Centrais de Atendimento/Retenção das parcerias do Banco com grandes empresas (Dotz/Canal Jeans/ Angeloni/Shopping Lapa), gerindo Fornecedores (EPS). Definindo modelo de gestão e apresentação dos resultados ao parceiro • Gestão Planejamento: Estruturação da área de Planejamento SAC, definição de modelo para Gestão de Longo Prazo (Forecast/Capacity/Contratação/Escalas) e acompanhamento Real-Time (monitoração). Implementação de Projetos de Atendimento (URA e sincronismo de telas; Sistema de Monitoria, Atendimento webmail). Visando reduzir o custo e aumentar a qualidade do atendimento. Gestão e acompanhamento da implantação e migração de novos sites. Estruturação e consultoria no processo de terceirização. • Gestão Financeira: Área responsável pelo Orçamento e Controle dos Custos do Call Center (Pessoas, Infra). Realizamos através desta área, controles detalhados dos custos, mapeamento de oportunidades de redução e negociação com fornecedores. • Gestão de MIS: Área especialista em definição de métricas e analises de dados para Call Center, responsável pela geração de relatórios, atendendo clientes em todos os segmentos (SAC/Retenção;Web-Mail), dando suporte aos Gestores de Operação e a Área de Produtos em decisões estratégicas.

Cursos
• Atendimento ao Cliente Seguros – Funenseg
• Diálogos de Coaching na Liderança – IMO
• Escrita Política/ Diretrizes e Normativas – Trevisan
• Governança, Riscos e Compliance – Trevisan
• Técnicas de Negociação - Star Coach
• Mentoring, Coaching e Advice humanizado ISOR, modalidade Professional, Self & Life - Inst Holos

8 avaliações sobre Marcelo
  • 5/5

Todas as avaliações são coletadas pelo nosso serviço e são fiáveis. Elas correspondem a verdadeiras experiências dos membros do Superprof.

8 recomendações

Gilberto

Super recomendo!!!

Beto

Um homem muito inteligente, focado no que faz, responsável e muito atencioso com as pessoas.

M
Marialva

Este eu confio plenamente,um professor dedicado,atencioso. Conselheiro e cuida muito bem de cada detalhe e vai ensinar tudo que for necessário para seu desempenho profissional e pessoal.
Marcelo é um ser humano fantástico.

M
Márcia

Ótimo profissional eu Recomendo

Michele

Recomendo, excelente profissional, me ajudou e muito em meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Marcelo é extremamente zeloso e ponderado ao propor mudanças que ajudem no desenvolvimento de pessoas.

Janaina

Marcelo é um Profissional da mais alta capacidade, ser humano incrível, seus ensinamentos vai além da sala de aula, do treinamento dentro de uma empresa.
Dicção perfeita, empatia, sabedoria, fala com propriedade, Marcelo passa confiança e responsabilidade.
Foi meu superior em uma empresa na qual trabalhamos, o melhor chefe ( líder) que alguém pode ter.
Tivemos treinamento de 21 dias.
Aprendemos na sala de aula o cotidiano da empresa, a matemática para cartões de crédito, a auto confiança, a gestão de um setor com mais de 400 pessoas, na qual deu muito certo.
Marcelo gratidão por tudo.
Super recomendo o melhor Professor.

J
José Arthur

É um professor incrível, se dedica totalmente aos seus alunos, para que os mesmos tenham totalmente compreensão e entendam claramente o conteúdo debatido/estudado. Tem certeza e conhecimento dos assuntos que aborda, e não mede esforços para ajudar e guiar seus alunos. Recomendo seu trabalho!

N
Nathalia

Marcelo um bom professor, inteligente, e calmo.
Recomendo a todos pois faz um ótimo trabalho, admiro muito ele.

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